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- 事务治理
支持网站、微信、移动App、觭hi、电话等多渠道申报，实现事务的快速响应、解决，知足SLA要求，提升客户知足度
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- 问题治理
分类、剖析并解决问题探讨问题泛起的基础缘故原由阻止同类的事务再ci发生寻根追溯，支持与开发治理平台联动
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- 知识治理
支持知识的生命周期治理，支持工单解决方案沉淀为知识库，支持附件级的全文检索，快速定位知识点
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- 服务请求治理
实现ITIL服务目录的请求支持，分类IT服务，固化IT请求的审批和交付流程提升用户体验
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- 变换治理
基于规范流程实时识别变换影响规模，降低与变换相关的风险，确保变换妄想、审批和实验有用可控
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- 妄想作业
对例行事情举行编排，实时分配、提醒和跟踪一样平常事情的执行qing况，提高自动预防和扫除隐患的能力，降低故障发生
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- 自助服务
营业用户可以自助查询知识、提交请求并在线跟踪希望。奇异的0线支持服务机械人，基于知识库实现智能问答和快捷操作推送，减轻服务台负荷，提高IT效率让IT更蚲ai
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- 设置治理
存储和治理所有设置项信息，周全相识IT应用及基础架构信息以及关系信息，内置与其它ITIL流程的关联
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- IT资产治理
种种IT资产的全生命周期集中治理，优化资产的使用并保证资产的合规性，提升资产使用效率
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- 服务级别治理
提供chang景化个性化的服务级别界说，须要时自动升级请求让SLA成为一个文化有用保证实时处置赏罚工单
京公网安备11010802043876
